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常见问题
问:为什么我选购了多个商品,总价达到了满减优惠活动或者包邮的要求,订单金额里却没有减掉相应的优惠金额或者给包邮?
答:您好,您选购的多个商品有可能不是同一活动内的商品,各商家的优惠活动不同,您选购的商品如果是多个商家的商品,系统会根据多个不同商家的商品自动拆分生成多个订单,而这些订单并没有满足任何一个活动的要求,就享受不到相应的优惠。请核查订单内的商品是否满足活动要求。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:为什么页头搜索框能搜到的商品,在商品列表页(mall.k.cn)的商品检索里却搜不到?
答:您好,商品列表页(mall.k.cn)可根据不同的商品分类筛选搜索,请检查商品分类是否选择合理,可选择“全部分类”扩大搜索范围。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:为什么我前一天确认了但还未付款的订单,第二天自动取消了?
答:您好,未付款的订单系统会为您预留24个小时,拍下相应数量的商品也会为您预留,不用担心库存问题被别人拍走。超过24小时未付款的订单系统会自动取消,以释放商品库存,所以拍下的商品需在24小时内完成支付哦~如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:送货要多长时间?
答:您好,根据地域的不同,在您确认订购后的1-7天内我们会将货品送到。如果在您订购完成后7天内商品仍没有送达,您可以直接与移动商街(www.k.cn)客服中心联系,客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:如何修改购物车内商品?
答:可点击首页“我的购物车”在购物车页面内编辑修改,也可直接在“我的购物车”下拉列表内编辑修改。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:如何修改订单?
答:您好,自您的订单生成后,暂时只支持对收货信息的修改,不支持对订单内选购的商品内容的修改,如需修改订单内选购的商品,建议您重新下单。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:如何修改已付款的订单?
答:您好,用户在已付款之后如需修改订单收货信息或者想取消订单,请直接拨打400-654-8008,与我们客服联系,提供相应的信息后,客服会帮您处理相应问题,竭诚为您服务。 问:你们的商品是正品吗?
答:您好,移动商街(www.k.cn),所售商品都是品质商家直接发货,和专卖店销售的一样,请您放心选购。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:目前移动商街的配送公司是哪家?
答:您好,目前各大配送公司都与移动商街入驻商家有合作,基本已囊括所有常见主流物流配送公司。如有任何疑问,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。 问:退换货条件是什么?
答:您好,移动商街(www.k.cn)退换货承诺:自您签收商品7日内可以退换货,在商品不影响二次销售的情况下,移动商街将为您办理退换货服务。特殊商品非质量问题不予以退换货,还请见谅,退换货说明详情见页面底栏“售后服务——退换货说明”。需要说明的是:非质量问题的退换货,来回运费由您承担。如需退换货,请致电客服热线:400-654-8008,我们将竭诚为您服务。
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